Política de envíos

POLÍTICAS DE ENVÍOS

a. Todas las transacciones realizadas a través de nuestra tienda virtual www.territorio.us están sujetas a validación logística de inventarios, medio de pagos y verificación de tus datos personales. Si no logras aprobar este proceso, tu orden serán rechazada por el sistema. Este resultado te será notificado al correo electrónico que suministres y en el evento que te hayamos realizado debito de dinero, te será reintegrado a través del mismo medio de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación del rechazo de tu proceso.

b. La entrega de tus pedidos se realiza dentro de las horas hábiles, ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.

Todas las compras que se realicen por medio de www.territorio.us se consideran envíos internacionales por lo cual el tiempo de entrega de tus compras será de entre tres (3) y diez (10) días hábiles, contados desde la fecha de aprobación de tu pedido. La aprobación del pago de tu pedido te será notificada a la dirección electrónica que suministraste al momento de realizar tu compra.

Nota 1: Si la zona o lugar descritos en tu orden de compra para recepcionar tu pedido, se encuentra afectada por condiciones climatológicas que afecten el normal cumplimiento con los tiempos descrito para la entrega, la entrega final de igual manera se verá afectada y recibirás tu pedido, una vez se normalicen dichas condiciones.

Nota 2: Debes tener en cuenta que no se permitirán cambios de dirección después de haber sido aprobada y notificada tu compra, así mismo los costos de impuestos de ingreso del producto requeridos por el país destino serán asumidos directamente por el comprador.

Nota 3: Nuestros clientes podrán consultar el estado de su pedido con el número de guía en la página web del Courier asignado por GRUPO SANVAL SAS.

c. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que al momento de realizar tu compra manifiestes expresamente, que el producto debe ser entregado únicamente a ti o a un tercero autorizado, esta información la deberás indicar en la casilla de observaciones del formulario de despacho.

d. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir tu pedido, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. GRUPO SANVAL SAS reprogramará la entrega del mismo y/o deberás comunicarte con la línea de servicio al cliente del Courier respectivo designado por GRUPO SANVAL SAS y reprogramar la entrega de tu pedido. Si el pedido no es recibido después de dos (2) visitas realizadas por parte de la transportadora, GRUPO SANVAL SAS procederá con la devolución de los productos. En este caso, si deseas que te reenvíen el pedido, es tu obligación contactar a GRUPO SANVAL SAS a través de la línea de atención al cliente 57-(315) 316-5886 o escribirnos a nuestra dirección electrónica corporativa ventasexpo@territorio.co para solicitar la reprogramación del reenvío de tu pedido. Los costos que se generen por esta operación, deberán ser asumidos por ti como cliente.

e. Deberás revisar con el transportista que tu producto sea entregado en buenas condiciones. Si no se registras reclamo en el documento de la entrega por parte del transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio y perderás el derecho a reclamación.

f. En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, tendrás 24 horas después de recibido para notificar a GRUPO SANVAL SAS – www.territorio.us cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no podrás hacer efectiva ninguna reclamación.

g. Si al recibir tu producto, rechazas la entrega del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de GRUPO SANVAL SAS, el costo del envío no te será devuelto.

h. No te cobraremos el costo de envío, si el producto recibido no corresponde al publicado y/o si el producto está dañado al momento de la entrega.

i. En caso de tener alguna inquietud con tu despacho, comunícate la línea de Servicio al Cliente 57-(315) 316-5886 o escribirnos a nuestra dirección electrónica corporativa ventasexpo@territori.co.

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